إدارة مكاتب الإستقبال

نبذة عن الدورة

تعتبر دورة “إدارة مكاتب الاستقبال” فرصة لتطوير مهارات ومعرفة العاملين في قطاع الفندقة لتحسين أداء وإدارة مكاتب الاستقبال. تركز الدورة على تزويد المشاركين بالمفاهيم الأساسية والمهارات العملية الضرورية لتنظيم وتشغيل مكاتب الاستقبال بكفاءة وفعالية.

الفئات المستهدفة

تستهدف الدورة العاملين في قطاع الفندقة، بما في ذلك:

  • موظفي مكاتب الاستقبال.
  • مديري المكاتب ومشرفي الاستقبال.
  • أي شخص يرغب في فهم وتطوير مهارات إدارة مكاتب الاستقبال.

مخرجات الدورة

بعد اتمام الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

  • فهم دور وأهمية مكاتب الاستقبال في الفنادق.
  • تنظيم وتشغيل مكاتب الاستقبال بكفاءة.
  • تطبيق أفضل الممارسات في خدمة العملاء وتحسين تجربة الضيوف.
  • إدارة التواصل مع العملاء والتعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
  • تحليل وتقييم أداء مكتب الاستقبال وتطوير إجراءاته.

محاور الدورة

  1. دور مكاتب الاستقبال في الفنادق وأهميتها.
  2. تنظيم مكاتب الاستقبال وتوزيع المهام.
  3. خدمة العملاء وتحسين تجربة الضيوف.
  4. إدارة التواصل والتفاعل مع العملاء.
  5. التعامل مع الشكاوى والمشكلات.
  6. تقييم أداء مكتب الاستقبال وتطوير العمليات.
Open Registration