التميز في تقديم الخدمة في الفنادق والشقق الفندقية

نبذة عن الدورة

تعتبر دورة “التميز في تقديم الخدمة في الفنادق والشقق الفندقية” فرصة حيوية لتطوير مهارات العاملين في قطاع الفنادق والضيافة، حيث تهدف الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتقديم خدمة استثنائية وفريدة من نوعها للضيوف والنزلاء في الفنادق والشقق الفندقية.

الفئات المستهدفة

تشمل الفئات المستهدفة في هذه الدورة:

  • موظفي ومديري الاستقبال والحجوزات.
  • موظفي خدمة الغرف والنظافة.
  • موظفي الإدارة العليا في الفنادق والشقق الفندقية.
  • موظفي الخدمة العامة والصيانة.
  • أي شخص يعمل في مجال الفنادق ويرغب في تحسين مهاراته في تقديم الخدمات.

مخرجات الدورة

عند اكتمال الدورة، سيتمكن المشاركون من:

  • فهم أهمية خدمة العملاء والضيافة في قطاع الفنادق.
  • تطبيق أفضل الممارسات في تقديم خدمة الاستقبال والضيافة.
  • تلبية احتياجات النزلاء وتقديم تجربة فريدة ومميزة لهم.
  • التعامل مع المواقف الصعبة وحل المشكلات بكفاءة.
  • تطوير مهارات الاتصال والتفاعل مع النزلاء بشكل فعّال.
  • إدارة الوقت والموارد بشكل فعّال لتحقيق أعلى مستوى من رضا النزلاء.

محاور الدورة

  1. أساسيات خدمة العملاء في قطاع الفنادق والشقق الفندقية.
  2. تقديم خدمة الاستقبال والضيافة بمهنية واحترافية.
  3. التعرف على احتياجات وتوقعات النزلاء وتلبيتها بشكل مثالي.
  4. التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بذكاء وحسن تدبير.
  5. تطوير مهارات الاتصال والتواصل الفعّال مع النزلاء.
  6. استخدام التكنولوجيا في تحسين تجربة النزلاء وتقديم خدمة متميزة.
  7. تطوير استراتيجيات لزيادة رضا النزلاء وتحقيق التميز في الخدمة.
Open Registration