التميز في تقديم الخدمة

وصف الدورة التدريبية

انطلق في رحلة تدريبية ممتعة حيث ستطلق العنان لقدراتك لتعلم فن تقديم الخدمة المتميزة. خلال هذه التجربة التحويلية، ستتعمق في جوهر خدمة العملاء الاستثنائية وتدرك مدى تأثيرها الإيجابي على رضا الزوار. لن يقتصر اهتمامك وتركيزك على المبادئ الأساسية لخدمة العملاء فحسب، بل ستطوّر أيضًا المهارات الضرورية لتجاوز توقعات الزوار بإحترافية وبراعة

كما ستتعلم من خلال مجموعة من الأساليب والأدوات المثبت فاعليتها وكيفية توقع احتياجات الزوار وتلبيتها، حتى في المواقف الصعبة، مع الحفاظ على الاحترافية والموضوعية بشكل دائم لا يتغير

وبشكل عام ، ستمكّنك هذه الدورة من إتقان فن التميز في تقديم الخدمة، مما يتيح لك خلق تجارب رائعة لا تنسى للزوار وما ينتج عن ذلك من تطوير سمعة راقية للسياحة السعودية و تقديمها كوجهة سياحية استثنائية


الفئات المستهدفة

تستهدف هذه الدورة جميع الموظفين العاملين بقطاع السياحة والفندقة الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الزوار في نقاط الاتصال المختلفة في الوجهات والمقاصد السياحية في السعودية وتشمل

موظفو الضيافة: موظفو مكاتب الاستقبال في الفنادق، والكونسيرج، ومقدمي الأطعمة والمشروبات، وموظفو التدبير الفندقي، بالإضافة إلى جميع مقدمي خدمات الضيافة الآخرين

المرشدين السياحيين ومنظمي الرحلات السياحية: الذين يقدمون كافة الخدمات والأنشطة المتعلقة بالجولات والرحلات في الوجهات السياحية السعودية

ممثلي خدمة العملاء: موظفو موظفو الخطوط الأمامية الذين يقدمون المعلومات وكافة أنواع الدعم والمساعدات للزوار في المواقع مختلفة، مثل مراكز المعلومات والوجهات والمقاصد السياحية

موظفو المطارات ووسائل النقل: الموظفون العاملون في المطارات ومحطات الحافلات وسيارات الأجرة والأوبر ووسائل النقل الأخرى والذين يتفاعلون مع الزوار في كافة تحركاتهم وتنقلاتهم

موظفو مراكز التسوق ومحلات البيع بالتجزئة والهدايا التذكارية: الموظفون في مراكز التسوق ومحلات بيع التذكارات ومؤسسات البيع بالتجزئة التي تخدم السياح

موظفو الفعاليات والترفيه: الموظفون العاملون في أماكن الترفيه والمراكز الثقافية والفعاليات المختلفة

موظفو المقاصد السياحية: الموظفون في مختلف المقاصد السياحية والمتاحف والمتنزهات والمراكز الترفيهية في المملكة العربية السعودية


شهادة إتمام الدورة

يتم منح المشاركين شهادة إتمام عند اجتيازهم هذه الدورة بنجاح. وتكون  هذه الشهادة معتمدة من وزارة السياحة وأكاديمية صناعة السياحة، وتعد خير دليل على التزام المشاركين وحرصهم على إتقان المعارف والمهارات موضوع الدورة

تمثل هذه الشهادة رمزًا للاحتراف والتميز، حيث يكتسب المشاركون ميزة تنافسية قوية تساعدهم على تطوير حياتهم المهنية و يتم اعتمادهم كسفراء رسميين لصناعة السياحة السعودية، كما تسلط الضوء على مساهمتهم القيمة في تطوير سمعة المملكة كوجهة سياحية عالمية


الكفاءات المستهدفة

بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

فهم أهمية التميز في الخدمة التي تركز على العملاء في قطاع السياحة والضيافة

تحديد المبادئ الأساسية التي تدعم خدمة العملاء المميزة والاستثنائية

توقع وتلبية احتياجات الزوار المتنوعة، وتجاوز التوقعات

إظهار الاحترافية والتعاطف في التعامل مع المواقف الصعبة

تقديم خدمة ممتازة تترك أثرا إيجابيا على الزوار


محاور الدورة التدريبية

يتم تقديم هذه الدورة على مدار ثلاثة أيام وفيما يلي تعريف بوحدات التدريب


اليوم الأول


الوحدة الأولى

إدراك الدور المحوري لخدمة العملاء في التأثير على رضا الزوار

فهم تأثير الخدمة الاستثنائية على سمعة السياحة السعودية

وضع تجربة الزوار كمحور أساسي لكل تفاعل


الوحدة الثانية

تطبيق المبادئ الأساسية لخدمة العملاء الاستثنائية في سياق الفنادق

تطبيق المبادئ الأساسية لخدمة العملاء الاستثنائية في سياق المتاحف

تطبيق المبادئ الأساسية لخدمة العملاء الاستثنائية في سياق المعالم السياحية


اليوم الثاني


الوحدة الثالثة

فهم احتياجات الزوار وتوقعاتهم وممارستهم

تلبية الاحتياجات وتحقيق التوقعات – مثال عملي

دور الخدمة الشخصية في صنع تجارب لا تنسى


الوحدة الرابعة

التعامل مع المواقف الصعبة بهدوء واحترافية

تطبيق تقنيات إعادة تقديم الخدمة بشكل صحيح في المواقف الصعبة – أمثلة عملية

تحويل التحديات إلى فرص لتحقيق تفاعلات إيجابية


اليوم الثالث


الوحدة الخامسة

الدروس المستفادة من نهج ديزني لتحقيق التميز في الخدمة

اعتماد وتطبيق معايير الخدمة الخاصة بأكاديمية ديزني


الوحدة السادسة

تقديم عروض المشاريع الجماعية

المناقشات والاستنتاجات

ختام الدورة


Not Enrolled
This course is currently closed