تقديم تجارب لا تنسى للزوار

وصف الدورة التدريبية

تم تصميم هذه الدورة التدريبية لتساعدك على تطوير مهاراتك في عملية تشكيل التعاملات مع فئات الزوار المختلفة مما يمكنك من خلق لحظات استثنائية تترسخ في ذاكرة زوار السعودية

ويتم ذلك بدءا من صياغة اللحظات المفاجأة إلى الاستفادة الفعّالة من تعليقات الضيوف، حيث ستمكنك هذه الدورة من تحسين مهاراتك لتحويل كل زيارة إلى ذكرى لا تُنسى. كما ستتعلم كيفية الارتقاء بتجارب الزوار إلى آفاق جديدة من خلال التعرف على أساليب عملية ومثبتة من منظمات شهيرة مثل ديزني وغيرها

بشكل عام، ستمنحك هذه الدورة الفرصة لإطلاق العنان لإبداعك وتطوير قدرتك على صناعة تجارب رائعة تترك أثرًا دائمًا في نفوس الزوار، مما يساهم في تعزيز مكانة السعودية كوجهة رائدة للتجارب واللحظات استثنائية


الفئات المستهدفة

تستهدف هذه الدورة جميع الموظفين العاملين بقطاع السياحة والفندقة الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الزوار في نقاط الاتصال المختلفة في الوجهات والمقاصد السياحية في السعودية وتشمل

موظفو الضيافة: موظفو مكاتب الاستقبال في الفنادق، والكونسيرج، ومقدمي الأطعمة والمشروبات، وموظفو التدبير الفندقي، بالإضافة إلى جميع مقدمي خدمات الضيافة الآخرين

المرشدين السياحيين ومنظمي الرحلات السياحية: الذين يقدمون كافة الخدمات والأنشطة المتعلقة بالجولات والرحلات في الوجهات السياحية السعودية

ممثلي خدمة العملاء: موظفو موظفو الخطوط الأمامية الذين يقدمون المعلومات وكافة أنواع الدعم والمساعدات للزوار في المواقع مختلفة، مثل مراكز المعلومات والوجهات والمقاصد السياحية

موظفو المطارات ووسائل النقل: الموظفون العاملون في المطارات ومحطات الحافلات وسيارات الأجرة والأوبر ووسائل النقل الأخرى والذين يتفاعلون مع الزوار في كافة تحركاتهم وتنقلاتهم

موظفو مراكز التسوق ومحلات البيع بالتجزئة والهدايا التذكارية: الموظفون في مراكز التسوق ومحلات بيع التذكارات ومؤسسات البيع بالتجزئة التي تخدم السياح

موظفو الفعاليات والترفيه: الموظفون العاملون في أماكن الترفيه والمراكز الثقافية والفعاليات المختلفة.

موظفو المقاصد السياحية: الموظفون في مختلف المقاصد السياحية والمتاحف والمتنزهات والمراكز الترفيهية في المملكة العربية السعودية


شهادة إتمام الدورة

يتم منح المشاركين شهادة إتمام عند اجتيازهم هذه الدورة بنجاح. وتكون  هذه الشهادة معتمدة من وزارة السياحة وأكاديمية صناعة السياحة، وتعد خير دليل على التزام المشاركين وحرصهم على إتقان المعارف والمهارات موضوع الدورة

تمثل هذه الشهادة رمزًا للاحتراف والتميز، حيث يكتسب المشاركون ميزة تنافسية قوية تساعدهم على تطوير حياتهم المهنية و يتم اعتمادهم كسفراء رسميين لصناعة السياحة السعودية، كما تسلط الضوء على مساهمتهم القيمة في تطوير سمعة المملكة كوجهة سياحية عالمية


الكفاءات المستهدفة

بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

بناء العلاقات والتفاعل الإيجابي مع الزوار في سياقات مختلفة

تعزيز تجربة الزوار من خلال التفاعلات الشخصية التي تتجاوز التوقعات

استخدام الأسلوب القصصي والروايات الجذابة والمعرفة المحلية لخلق تجارب ممتعة للزوار

التعامل مع احتياجات الضيوف واهتماماتهم بشكل سريع وفعّال

أساليب اختتام زيارات الضيوف بطرق فعالة تترك انطباعاً دائماً في نفوسهم


محاور الدورة التدريبية

يتم تقديم هذه الدورة على مدار ثلاثة أيام وفيما يلي تعريف بوحدات التدريب


اليوم الأول


الوحدة الأولى

فهم مدى تأثير التجارب الشيقة على نفوس الزوار

خلق انطباع أول مرحب وقوي

بناء الروابط بشكل سريع مع الزوار

صياغة التجارب المخصصة لفئات الزوار المختلفة


الوحدة الثانية

كيفية تجاوز توقعات الزوار

أساليب صناعة لحظات غير متوقعة

تقديم التوصيات والاقتراحات الشخصية


اليوم الثاني


الوحدة الثالثة

إستخدام الأسلوب القصصي لجذب الزوار

مشاركة المعرفة المحلية والتوصيات بالمعالم الأقل شهرة

أساليب تقديم تاريخ وثقافة السعودية للزوار


الوحدة الرابعة

حل مشاكل الضيوف بتعاطف وتفهم

تقديم حلول سريعة للمشاكل الشائعة

تحويل التجارب السلبية إلى تجارب إيجابية


اليوم الثالث


الوحدة الخامسة

صياغة تجارب ختامية لا تنسى

جمع تعليقات وآراء الزوار

الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل المستمر مع الزوار


الوحدة السادسة

العروض التقديمية

المناقشات والاستنتاجات

ختام الدورة


Not Enrolled
This course is currently closed