فن التعامل مع الزوار من ذوي الإحتياجات الخاصة

وصف الدورة التدريبية

ستساعدك هذه الدورة التدريبية على اكتساب المهارات اللازمة لتقديم تجارب استثنائية لجميع الزوار، بغض النظر عن اختلاف قدراتهم وخلفياتهم واحتياجاتهم. ستكتسب أيضًا المعرفة الضرورية لتلبية المتطلبات المتنوعة لمجموعات السياح المختلفة، بما في ذلك أصحاب الهمم، وكبار السن، والعائلات التي تضم أطفالًا صغارًا، وغيرها

حيث ستتعلم كيفية خلق أجواء مريحة وممتعة خاصًة للسائحين من ذوي الاحتياجات الخاصة، مما سيؤثر إيجابًا على تجربة الزوار بشكل كبير

وفي الختام، ستتمكن من تقديم خدمة متميزة لجميع فئات الزوار من خلال خلق تجارب فريدة للجميع، مما يعزز مكانة السياحة السعودية كوجهة سياحية شاملة ومرحبة للجميع


الفئات المستهدفة

تستهدف هذه الدورة جميع الموظفين العاملين بقطاع السياحة والفندقة الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الزوار في نقاط الاتصال المختلفة في الوجهات والمقاصد السياحية في السعودية وتشمل

موظفو الضيافة: موظفو مكاتب الاستقبال في الفنادق، والكونسيرج، ومقدمي الأطعمة والمشروبات، وموظفو التدبير الفندقي، بالإضافة إلى جميع مقدمي خدمات الضيافة الآخرين

المرشدين السياحيين ومنظمي الرحلات السياحية: الذين يقدمون كافة الخدمات والأنشطة المتعلقة بالجولات والرحلات في الوجهات السياحية السعودية

ممثلي خدمة العملاء: موظفو موظفو الخطوط الأمامية الذين يقدمون المعلومات وكافة أنواع الدعم والمساعدات للزوار في المواقع مختلفة، مثل مراكز المعلومات والوجهات والمقاصد السياحية

موظفو المطارات ووسائل النقل: الموظفون العاملون في المطارات ومحطات الحافلات وسيارات الأجرة والأوبر ووسائل النقل الأخرى والذين يتفاعلون مع الزوار في كافة تحركاتهم وتنقلاتهم

موظفو مراكز التسوق ومحلات البيع بالتجزئة والهدايا التذكارية: الموظفون في مراكز التسوق ومحلات بيع التذكارات ومؤسسات البيع بالتجزئة التي تخدم السياح

موظفو الفعاليات والترفيه: الموظفون العاملون في أماكن الترفيه والمراكز الثقافية والفعاليات المختلفة.

موظفو المقاصد السياحية: الموظفون في مختلف المقاصد السياحية والمتاحف والمتنزهات والمراكز الترفيهية في المملكة العربية السعودية


شهادة إتمام الدورة

يتم منح المشاركين شهادة إتمام عند اجتيازهم هذه الدورة بنجاح. وتكون  هذه الشهادة معتمدة من وزارة السياحة وأكاديمية صناعة السياحة، وتعد خير دليل على التزام المشاركين وحرصهم على إتقان المعارف والمهارات موضوع الدورة

تمثل هذه الشهادة رمزًا للاحتراف والتميز، حيث يكتسب المشاركون ميزة تنافسية قوية تساعدهم على تطوير حياتهم المهنية و يتم اعتمادهم كسفراء رسميين لصناعة السياحة السعودية، كما تسلط الضوء على مساهمتهم القيمة في تطوير سمعة المملكة كوجهة سياحية عالمية


الكفاءات المستهدفة

بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

التعرف على دور الخدمة الشاملة في تعزيز بيئة مرحبة لجميع فئات الزوار

التعرف على مجموعات الزوار المختلفة من ذوي الاحتياجات الخاصة

تطوير مهارات فعالة لتلبية إحتياجات ومتطلبات الزوار المتنوعة

صقل مهارات التواصل مع فئات الزوار المختلفة

تعزيز صورة السعودية كوجهة سياحية شمولية ومرحبة بالجميع


محاور الدورة التدريبية

يتم تقديم هذه الدورة على مدار يومين وفيما يلي تعريف بوحدات التدريب


اليوم الأول


الوحدة الأولى

فهم أهمية الخدمة الشاملة

دور موظفي الخطوط الأمامية في تقديم الخدمة الشاملة

التخلص من إصدار الأحكام المسبقة والتحيزات


الوحدة الثانية

فهم أنواع الإعاقة المختلفة

تحديات التنقل

الإعاقات الحسية

الإعاقة الإدراكية والذهنية

المرافق والخدمات لذوي الاحتياجات الخاصة


اليوم الثاني


الوحدة الثالثة

التحول من العطف إلى التعاطف

تلبية الاحتياجات الخاصة بتقدير واحترام

توفير بيئة شاملة ومرحبة

التعامل مع المواقف الصعبة


الوحدة الرابعة

تطوير الوعي بتحديات التواصل

تعلم لغة الإشارة والإيماءات الأساسية

مساعدة الزوار الذين يعانون من صعوبات في النطق أو ضعف السمع

التواصل مع الزوار من ذوي الإعاقة الإدراكية والذهنية


الوحدة الخامسة

العروض التقديمية

المناقشات والاستنتاجات

ختام الدورة


Not Enrolled
This course is currently closed